FAQ

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

Après avoir validé votre commande en ligne, vous recevrez 2 emails :

• Un email de confirmation de paiement 
• Un email de confirmation de commande avec le numéro de votre commande.

Je n'ai toujours rien reçu, est-ce normal ? 

La livraison de vos articles est de 10 jours à 2 semaines ouvrés en moyenne. 

Pour avoir des informations concernant votre commande, vous pouvez consulter l'avancement de votre colis grâce à votre numéro de suivi dans la rubrique "Suivi de commande" de notre site. 

Au cas où vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter grâce à notre formulaire de Contact.

En règle général vous recevez votre commande approximativement 21 jours après traitement. 

Je n'ai pas reçu la totalité de ma commande

Nous avons plusieurs fournisseurs et chaque fournisseur s'occupe d'un produit différent. Si vous commandez 3 articles différents, vous recevrez donc 3 colis. Dans la majorité des cas, ils n'arrivent pas en même temps. Si vous commandez 3 articles similaire avec des variantes différentes, vous recevrez votre commande dans le même paquet. 

Pourquoi ce délai de livraison ?  

Comment utiliser un code promotionnel ? 

Si vous disposez d'un code promotionnel, vous pouvez le rentrer dans la zone « Code promo » dans « Mon Panier » avant de valider votre commande. Une fois le code saisi, la promotion sera directement appliquée sur le montant de votre panier. 

Un code promotionnel ne fonctionne pas ?

Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code promotionnel et que toutes les conditions soient remplies (montant minimum de commande par exemple). Les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux. 

Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi. Pour toute commande passée avant minuit, celle-ci sera traitée sous 48h.

Puis-je vous faire confiance ? 

Tout à fait, nous acceptons les paiements via Visa, Mastercard et Paypal, ces leaders mondiaux ne nous laisseraient jamais poursuivre avec notre boutique si nous avions un taux de clients insatisfaits importants. Notre boutique en ligne est contrôlée en permanence.